A importância do feedback 360º
Para que o desempenho profissional dos trabalhadores e as expectativas apresentadas pelas empresas sejam plenamente atendidos, é necessário realizar (com determinada frequência) um feedback 360º. Como o nome diz, trata-se de uma reunião cíclica, que além de expor as opiniões da corporação, também ouve (e atende) as necessidades dos funcionários.
Segundo o psicólogo e consultor Bernardo Leite Moreira, é possível ser categórico: não há desenvolvimento sem feedback. “Assim como se afirma que o feedback é determinante para o desenvolvimento das pessoas, ele também é fundamental para o desenvolvimento das empresas”.
Um dos cuidados que as corporações tomam ao realizar o feedback 360º é saber se estão atendendo os seus diversos públicos de maneira adequada e produzindo de maneira alinhada com sua estratégia, missão, visão e valores. Nessa esteira, Moreira diz que “quando se fala em feedback 360º, isso significa consultar todos os pontos de contato da área ou do profissional em questão”. Ele ainda coloca: “Existem excelentes indicadores com grande importância para o feedback. Conhecer a avaliação de quem ‘recebe’ o trabalho é até mais importante que a opinião do chefe. A avaliação 360º é um bom sistema, mas a gestão da empresa precisa estar muito madura para utilizá-lo”.
O consultor ressalta que a eficácia do sistema também depende da frequência com que o feedback é trabalhado. Como ferramenta de gestão, ele pode até ser diário. “É claro que a avaliação ganha importância quando se fala na devolutiva dos resultados de desempenho, mas sua maior eficácia está na aplicação diária, orientando e direcionando as equipes ao melhor resultado”.
Outro ponto importante: em que lugar o feedback deve ser feito? Moreira cita uma regra utilizada entre os profissionais: “Broncas em particular, elogios em público”. Ele conclui que o verdadeiro objetivo dos chefes ao realizar o processo de feedback é o de cumprir com sua obrigação de liderar. “É poder redirecionar e reorientar os esforços e as ações dos subordinados e das equipes para o melhor resultado”, finaliza.
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